{"id":1539,"date":"2025-08-12T15:28:07","date_gmt":"2025-08-12T19:28:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dtvaldivia.cl\/?p=1539"},"modified":"2025-08-12T15:28:09","modified_gmt":"2025-08-12T19:28:09","slug":"negativa-a-pagar-el-siniestro-es-el-principal-reclamo-de-los-consumidores-en-contra-de-las-empresas-de-seguros-automotrices","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dtvaldivia.cl\/index.php\/2025\/08\/12\/negativa-a-pagar-el-siniestro-es-el-principal-reclamo-de-los-consumidores-en-contra-de-las-empresas-de-seguros-automotrices\/","title":{"rendered":"NEGATIVA A PAGAR EL SINIESTRO ES EL PRINCIPAL RECLAMO DE LOS CONSUMIDORES EN CONTRA DE LAS EMPRESAS DE SEGUROS AUTOMOTRICES"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-large-font-size wp-block-paragraph\"><strong>NEGATIVA A PAGAR EL SINIESTRO ES EL PRINCIPAL RECLAMO DE LOS CONSUMIDORES EN CONTRA DE LAS EMPRESAS DE SEGUROS AUTOMOTRICES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong><em>Durante el segundo semestre del 2024, el Servicio recibi\u00f3 alrededor de 650 reclamos por esta causal, representando un 31% del total del volumen de casos por seguros automotrices.<\/em><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong><em>En la Regi\u00f3n de Los R\u00edos se recibieron 32 reclamos en 2023 y 12 en 2024, lo que equivale a una disminuci\u00f3n del 62,5%.<\/em><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong><em>En el ranking de reclamos del SERNAC, las compa\u00f1\u00edas con mejor comportamiento fueron Reale, Consorcio Nacional y Mapfre.<\/em><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong><em>Por su parte, Zurich fue la compa\u00f1\u00eda que figura en la \u00faltima posici\u00f3n del ranking, seguida de BNP Paribas Cardif y Sura.<\/em><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong><em>SERNAC dispone de la herramienta \u201cMe Quiero Salir\u201d seguros, que facilita el t\u00e9rmino de los contratos de seguros generales.<\/em><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong><em>Para conocer m\u00e1s detalles de este ranking, visite <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.sernac.cl<\/a><\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La negativa a pagar los siniestros de los asegurados\/as fue la causa principal de los reclamos por seguros automotrices durante el segundo semestre del a\u00f1o 2024 en el SERNAC.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante este per\u00edodo,\u00a0SERNAC recibi\u00f3 en total 2,118 reclamos en contra de las empresas aseguradoras automotrices\u00a0, lo que representa una\u00a0disminuci\u00f3n de un 22% respecto del mismo per\u00edodo del a\u00f1o anterior\u00a0, cuando el Servicio recibi\u00f3\u00a02,721 casos\u00a0. Lo anterior est\u00e1 en coherencia con una tendencia a la baja en la cantidad de reclamos, lo que se viene observando durante los \u00faltimos per\u00edodos, acerc\u00e1ndose a los niveles prepandemia.A nivel regional se recibieron 32 reclamos en 2023 y 12 en 2024, lo que equivale a una disminuci\u00f3n del 62,5%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin considerar participaci\u00f3n de mercado (s\u00f3lo volumen), las compa\u00f1\u00edas de seguros generales m\u00e1s reclamadas durante el segundo semestre del 2024 fueron:\u00a0BCI Seguros Generales (34,5% u 731 reclamos);\u00a0seguida de\u00a0HDI Seguros (29,1% o con 616 reclamos);\u00a0y\u00a0Sura (10% o con 212 reclamos).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es decir,\u00a0estas tres empresas concentraron aproximadamente el 74% de los reclamos relacionados con seguros automotrices.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong>Motivos m\u00e1s reclamados<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al analizar los reclamos recibidos durante el primer semestre, un\u00a031%\u00a0(652 casos) apuntaron a la\u00a0negativa a pagar el siniestro asegurado\u00a0; seguido por\u00a0no revertir cargos mal efectuados\u00a0(11% o 234 casos); y, en tercer lugar\u00a0, incumplimientos de las condiciones contratadas\u00a0(11% o 232 casos).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es decir, un\u00a053% de los reclamos que ingresaron\u00a0en contra de compa\u00f1\u00edas aseguradoras que prestan seguros automotrices\u00a0fueron por estos tres motivos.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"885\" height=\"351\" src=\"https:\/\/www.dtvaldivia.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Sernac-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1540\" srcset=\"https:\/\/www.dtvaldivia.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Sernac-1.png 885w, https:\/\/www.dtvaldivia.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Sernac-1-300x119.png 300w, https:\/\/www.dtvaldivia.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Sernac-1-768x305.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 885px) 100vw, 885px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong>Negativa a pagar el siniestro<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al analizar espec\u00edficamente los reclamos relacionados con la\u00a0negativa a pagar el siniestro del asegurado\/a\u00a0, si bien lider\u00f3 el volumen de reclamos durante el segundo semestre del a\u00f1o 2024,\u00a0si se compara con el mismo per\u00edodo del a\u00f1o anterior, se observ\u00f3 una baja de un 47,3%,\u00a0cuando el Servicio recibi\u00f3\u00a01.237\u00a0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al analizar esta categor\u00eda de reclamos, sin considerar participaci\u00f3n de mercado (s\u00f3lo volumen), las empresas m\u00e1s reclamadas fueron:\u00a0BCI seguros (42% o 273 casos);\u00a0HDI Seguros (25,2% o 164 casos);\u00a0y\u00a0Zenit Seguros (7,2% o 47 casos).\u00a0Esto implica que\u00a0estas tres compa\u00f1\u00edas concentraron un 74,3% de los reclamos por negativa a pagar el siniestro del asegurado\/a.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"917\" height=\"316\" src=\"https:\/\/www.dtvaldivia.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Sernac-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1541\" srcset=\"https:\/\/www.dtvaldivia.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Sernac-2.png 917w, https:\/\/www.dtvaldivia.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Sernac-2-300x103.png 300w, https:\/\/www.dtvaldivia.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Sernac-2-768x265.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 917px) 100vw, 917px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong>Cierre de reclamos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al analizar las respuestas dadas por las compa\u00f1\u00edas aseguradoras ante los reclamos para el producto seguro automotriz durante el segundo semestre de 2024, en promedio un\u00a053% de los casos fueron acogidos favorablemente\u00a0; mientras que un\u00a045,8% no fueron acogidos\u00a0(no dieron respuesta favorable para las y los consumidores); y casi\u00a0un 0,4% no fueron respondidos\u00a0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong>Ranking de mejor y peor comportamiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con el objetivo de orientar a las y los consumidores,\u00a0SERNAC realiz\u00f3 un ranking de comportamiento de todas las compa\u00f1\u00edas aseguradoras que prestan servicios de seguros automotrices\u00a0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este ranking tiene como objetivo identificar el volumen de reclamos de las compa\u00f1\u00edas aseguradoras, pero adem\u00e1s describir su comportamiento respecto de las respuestas dadas a las y los consumidores, aplicando una f\u00f3rmula\u00a0que establece un \u00edndice para cada compa\u00f1\u00eda\u00a0. A menor \u00edndice mejor ser\u00e1 la posici\u00f3n de la empresa aseguradora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De esta forma,\u00a0el ranking de reclamos del SERNAC, las compa\u00f1\u00edas con mejor comportamiento fueron Reale (2,39 puntos), Consorcio Nacional (3,04 puntos) y Mafre (3,23 puntos).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por su parte,\u00a0Zurich (11,48 puntos) mostr\u00f3 los menores \u00edndices, luego BNP Paribas Cardif (9,58 puntos) y Sura (8,69 puntos).<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"751\" height=\"487\" src=\"https:\/\/www.dtvaldivia.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Sernac-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1542\" srcset=\"https:\/\/www.dtvaldivia.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Sernac-3.png 751w, https:\/\/www.dtvaldivia.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Sernac-3-300x195.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong>Derechos generales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Ley del Consumidor (LPC) establece que, tanto los consumidores como las empresas, deben respetar lo que dicen los contratos, en este caso, de seguros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el caso de los contratos de seguros, el contrato es la p\u00f3liza, documento que debe contener las condiciones relevantes del servicio, como, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u25cf&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;El costo o prima.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u25cf&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;El deducible, es decir, la cantidad de dinero que no cubre la p\u00f3liza frente a un siniestro y que depende de diversos factores, y que son de carga del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u25cf&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;La cobertura, esto es, los montos comprometidos ante la ocurrencia de los siniestros contratados por el consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u25cf&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Y especialmente las restricciones o aquellos factores que no son cubiertos por el contrato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez contratado el seguro, las empresas deben enviar la p\u00f3liza a los usuarios a&nbsp;fin de que&nbsp;el consumidor se informe adecuadamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><a><\/a><strong>\u00ab<\/strong>&nbsp;<strong>A m\u00ed&nbsp;Quiero Salir&nbsp;\u201d Seguros<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00a0ERNAC dispone en su sitio web de la herramienta gratuita denominada\u00a0\u201cMe Quiero Salir\u201d\u00a0, que permite a las personas consumidoras terminar sus contratos de seguros generales\u00a0: ya sean\u00a0seguros de veh\u00edculos motorizados; de cesant\u00eda; de hogar y de robo de especies.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quedan excluidos los seguros que tienen car\u00e1cter de obligatorios, como, por ejemplo, los seguros de incendio y el de desgravamen para los cr\u00e9ditos hipotecarios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto quiere decir que una vez que los consumidores ingresen una solicitud en \u201cNo Molestar\u201d seguros respecto a estas empresas, deber\u00e1 dar t\u00e9rmino al contrato el mismo d\u00eda y hora que reciban la solicitud.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La solicitud de t\u00e9rmino la puede realizar el titular del contrato. Basta ingresar a\u00a0<a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.sernac.cl<\/a>\u00a0ingresar a la secci\u00f3n\u00a0\u201cPortal del Consumidor\u201d\u00a0con su\u00a0clave SERNAC\u00a0o\u00a0Clave\u00danica\u00a0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NEGATIVA A PAGAR EL SINIESTRO ES EL PRINCIPAL RECLAMO DE LOS CONSUMIDORES EN CONTRA DE LAS EMPRESAS DE SEGUROS AUTOMOTRICES La negativa a pagar los siniestros de los asegurados\/as 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