{"id":1724,"date":"2025-10-19T23:53:06","date_gmt":"2025-10-20T03:53:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dtvaldivia.cl\/?p=1724"},"modified":"2025-10-19T23:53:08","modified_gmt":"2025-10-20T03:53:08","slug":"cuanto-gastan-y-que-ven-los-consumidores-sernac-entrega-informe-de-plataformas-de-streaming","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dtvaldivia.cl\/index.php\/2025\/10\/19\/cuanto-gastan-y-que-ven-los-consumidores-sernac-entrega-informe-de-plataformas-de-streaming\/","title":{"rendered":"\u00bfCU\u00c1NTO GASTAN Y QU\u00c9 VEN LOS CONSUMIDORES?: SERNAC ENTREGA INFORME DE PLATAFORMAS DE STREAMING"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-large-font-size wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfCU\u00c1NTO GASTAN Y QU\u00c9 VEN LOS CONSUMIDORES?: SERNAC ENTREGA INFORME DE PLATAFORMAS DE STREAMING<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">\u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<strong><em>El estudio identific\u00f3, por ejemplo, que 7 de cada 10 encuestados declar\u00f3 utilizar al menos una plataforma de streaming.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">\u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<em>\u00a0\u00a0<strong>Las m\u00e1s utilizadas son aquellas dedicadas a pel\u00edculas y series, con un 98% de personas que declara usarlas.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">\u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<em>\u00a0<strong>El gasto promedio mensual declarado en plataformas de streaming alcanza los $22.809 a nivel general.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">\u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<strong><em>Todos los detalles del informe se encuentran disponibles en SERNAC.cl<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La forma en que las personas se entretienen est\u00e1 cambiando contin\u00faa y r\u00e1pidamente. Los servicios de televisi\u00f3n tradicional est\u00e1n quedando m\u00e1s relegados a segundo plano, siendo paulatinamente sustituidos por servicios o plataformas de streaming para ver series, pel\u00edculas, documentales o incluso para escuchar m\u00fasica cuando quieran y desde cualquier lugar.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>Es por esta raz\u00f3n, que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) realiz\u00f3 una encuesta ciudadana orientada a conocer la percepci\u00f3n de este mercado en Chile desde la perspectiva de las y los consumidores, datos con los que se elabor\u00f3 el informe&nbsp;<strong>\u201cUso de Plataformas de Streaming en Chile: h\u00e1bitos, preferencias y tendencias\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><a><\/a><strong>FORMAS DE ACCESO A LAS PLATAFORMAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>El estudio identific\u00f3 que el 69% de los encuestados declar\u00f3 utilizar al menos una plataforma de streaming (7 de cada 10). Mientras que el 31% restante se\u00f1al\u00f3 no acceder a este tipo de servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>Entre quienes s\u00ed son usuarios, un 58,1% indic\u00f3 que paga sus propias suscripciones sin compartir los gastos con otras personas. Un 32,2% declar\u00f3 compartir el costo de una o varias suscripciones, mientras que el 9,7% restante utiliza cuentas pagadas por terceros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>El 83,1% de los que comparten el costo de las plataformas de streaming se\u00f1al\u00f3 que lo hace con un familiar(es), el 33,8% con pareja(s), 29% con amigo(s) o personas cercanas y 7,2% con compa\u00f1eros de trabajo o estudio. Vale la pena recordar que estos porcentajes pueden sumar m\u00e1s del 100%, ya que algunas personas comparten simult\u00e1neamente el costo con sus parejas, compa\u00f1eros de trabajo, y amigos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><a><\/a><strong>PLATAFORMAS DE STREAMING M\u00c1S USADAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>El estudio realizado identific\u00f3 que las plataformas de streaming m\u00e1s utilizadas son aquellas dedicadas a pel\u00edculas y series, con un 98% de personas que declara usarlas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>A continuaci\u00f3n, les siguen las plataformas de m\u00fasica (68,5%) y, en menor medida, las de deportes (32,2%).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>En cuanto a las plataformas de streaming m\u00e1s utilizadas para ver pel\u00edculas y series, destacan Netflix (88,9%) y YouTube (85,3%), ambas con m\u00e1s del 80% de respuestas afirmativas.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"707\" height=\"456\" src=\"https:\/\/www.dtvaldivia.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Streaming.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1725\" srcset=\"https:\/\/www.dtvaldivia.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Streaming.png 707w, https:\/\/www.dtvaldivia.cl\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Streaming-300x193.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 707px) 100vw, 707px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong>GASTOS EN PLATAFORMAS DE STREAMING<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>En relaci\u00f3n al gasto mensual que realizan las y los consumidores encuestados en el uso de servicios de streaming, un 85,3% se\u00f1al\u00f3 conocer cu\u00e1nto gasta, mientras que un 14,7% indic\u00f3 que no sab\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>A aquellos que s\u00ed conocen el gasto se les consult\u00f3 por el monto que cre\u00edan gastar en este tipo de servicios. En esa l\u00ednea, el gasto promedio mensual declarado en plataformas de streaming alcanza los $22.809 a nivel general.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>Tras el an\u00e1lisis realizado por SERNAC, se observa que compartir el pago representa un ahorro significativo para los usuarios, con una diferencia porcentual promedio de 36,6% en comparaci\u00f3n con quienes pagan individualmente, en el caso de las plataformas m\u00e1s utilizadas para series y pel\u00edculas.<a><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><a><\/a><strong>PRINCIPALES PROBLEMAS Y PREOCUPACIONES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>El informe tambi\u00e9n aborda los problemas con las plataformas de streaming, evidenciando que un 31,1% de las personas encuestadas declar\u00f3 haberlos experimentado, mientras que 57,6% no ha tenido inconvenientes y s\u00f3lo el 11,3% no recuerda si ha enfrentado dificultades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre los m\u00e1s comunes se observan problemas t\u00e9cnicos (78,2%), seguido por problemas con los cobros (29,5%) y dificultades con el acceso o la seguridad de la cuenta (20,2%).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>Adem\u00e1s, un 17,1% de las personas menciona dificultades con la atenci\u00f3n al cliente, un 9,8% alude a otras causas, y un 3,6% reporta problemas relacionados con sus datos personales. Cabe destacar que algunas respuestas reflejan m\u00e1s de una situaci\u00f3n de manera simult\u00e1nea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><a><\/a><strong>EFECTOS DEL USO DE LAS PLATAFORMAS DE STREAMING<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>El an\u00e1lisis realizado por SERNAC incluy\u00f3 los efectos que ha tenido en las y los consumidores el uso de estas nuevas tecnolog\u00edas. En este sentido, se observ\u00f3 que 39,8% de los encuestados indica que asiste con menos frecuencia al cine desde que comenz\u00f3 a utilizar plataformas de streaming.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>Un 35,3% mencion\u00f3 que no suele ir al cine en lo absoluto, mientras que un 22,4% report\u00f3 que mantiene la misma frecuencia de asistencia. Solo un 2,4% expres\u00f3 que ha aumentado su frecuencia de visitas al cine desde que comenz\u00f3 a usar servicios de streaming.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>En relaci\u00f3n a la televisi\u00f3n de pago, 53,4% indic\u00f3 ya no tener contratado este servicio. De estos consumidores, un 21,1% indic\u00f3 que ya no cuenta con televisi\u00f3n de pago a ra\u00edz directamente del uso de las plataformas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>Todos estos antecedentes revelan que el streaming se ha consolidado como una de las principales formas de entretenimiento audiovisual, desplazando progresivamente a medios tradicionales como la televisi\u00f3n de pago.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>El Servicio se encuentra constantemente trabajando para ir en protecci\u00f3n de las y los consumidores, es as\u00ed como el Proyecto de Ley \u201cSERNAC Te Protege\u201d cobra especial relevancia, ya que propone que la cancelaci\u00f3n de una suscripci\u00f3n digital sea tan f\u00e1cil como su contrataci\u00f3n, apuntando a corregir una asimetr\u00eda relevante en la relaci\u00f3n de consumo y fortaleciendo la autonom\u00eda de los consumidores en entornos digitales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a><strong>El detalle completo de este informe se encuentra disponible en la p\u00e1gina web SERNAC.cl<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCU\u00c1NTO GASTAN Y QU\u00c9 VEN LOS CONSUMIDORES?: SERNAC ENTREGA INFORME DE PLATAFORMAS DE STREAMING \u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0El estudio identific\u00f3, por ejemplo, que 7 de cada 10 encuestados declar\u00f3 utilizar al menos una&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1726,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[3,11,2],"tags":[],"class_list":["post-1724","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","category-economia","category-noticias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the 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