{"id":1807,"date":"2025-10-22T02:33:07","date_gmt":"2025-10-22T06:33:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dtvaldivia.cl\/?p=1807"},"modified":"2025-10-22T02:33:09","modified_gmt":"2025-10-22T06:33:09","slug":"sernac-oficio-a-samsung-y-abc-por-cancelar-unilateralmente-compras-realizadas-con-ocasion-del-cyber-day","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dtvaldivia.cl\/index.php\/2025\/10\/22\/sernac-oficio-a-samsung-y-abc-por-cancelar-unilateralmente-compras-realizadas-con-ocasion-del-cyber-day\/","title":{"rendered":"SERNAC OFICI\u00d3 A SAMSUNG Y ABC POR CANCELAR UNILATERALMENTE COMPRAS REALIZADAS CON OCASI\u00d3N DEL CYBER DAY"},"content":{"rendered":"\n

SERNAC OFICI\u00d3 A SAMSUNG Y ABC POR CANCELAR UNILATERALMENTE COMPRAS REALIZADAS CON OCASI\u00d3N DEL CYBER DAY<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El objetivo es recabar los antecedentes para evaluar posibles acciones de protecci\u00f3n\u00a0en\u00a0favor de los consumidores.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

En el caso de Samsung, cancel\u00f3 en forma\u00a0unilateral la compra\u00a0de celulares de alta gama, adquiridos con descuentos de hasta 75%.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por su parte, ABC dej\u00f3 sin efecto la\u00a0venta\u00a0de un set de cama por un monto de alrededor de $300 mil.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ambas empresas justificaron su actuar\u00a0aludiendo a\u00a0\u201cproblemas con el medio de pago\u201d o \u201cinconvenientes internos\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

El SERNAC ofici\u00f3 a Samsung y ABC (ex ABCDIN) tras recibir reclamos de consumidores por realizar m\u00faltiples cancelaciones unilaterales de compras efectuadas con ocasi\u00f3n del evento Cyber Day pasado.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de estos oficios, la entidad fiscalizadora solicit\u00f3 a ambos proveedores que le informen en un plazo de 10 d\u00edas, los antecedentes de cada caso, las razones de las cancelaciones unilaterales, la cantidad de consumidores afectados, los mecanismos utilizados para compensar a las personas y las medidas que implementar\u00e1n para evitar que este tipo de situaciones se repitan.<\/p>\n\n\n\n

En el caso de Samsung, el SERNAC ha recibido, desde el 9 de junio y hasta la fecha, alrededor de 90 reclamos relacionados con la cancelaci\u00f3n unilateral de compras realizadas en el sitio web del proveedor de ciertos modelos espec\u00edficos de tel\u00e9fonos o en las que se utilizaron ciertos c\u00f3digos de descuento, tales como el del Club de estudiantes Samsung.<\/p>\n\n\n\n

Los tel\u00e9fonos de las compras que posteriormente fueron anuladas por el proveedor corresponden a los modelos Galaxy S24, S25, S24 FE, S25 Ultra, S24 Ultra entre otros, que fueron adquiridos con descuentos de hasta 75%. El precio de venta de estos productos fue entre $179.991 y $219.990, mientras que su precio original oscilaba entre $479.990 y $1.469.990.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan los reclamos de las y los consumidores, las compras fueron pagadas y posteriormente confirmadas por Samsung, e incluso en algunos casos su estado cambi\u00f3 a \u201cen despacho\u201d, pero finalmente el proveedor las anul\u00f3, aludiendo a \u201cdiscordancias en el procesamiento\u00bb o derechamente le informaron al consumidor que su compra hab\u00eda sido rechazada.<\/p>\n\n\n\n

En el caso de ABC (ex ABCDIN), el Servicio ha recibido desde el 26 de mayo (antesala del Cyber Day) y hasta la fecha m\u00e1s de 170 reclamos.<\/p>\n\n\n\n

Las personas indican que compraron por internet un set de cama a $299.990, cuya transacci\u00f3n tambi\u00e9n fue aprobada y confirmada por la empresa. Sin embargo, al d\u00eda siguiente el proveedor cancel\u00f3 unilateralmente las ventas indicando \u00abinconvenientes internos\u00bb y aduciendo supuestos problemas de stock, a pesar de que el producto segu\u00eda siendo ofertado por la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Una vez recibidos los antecedentes, y en caso que se determinen incumplimientos a la Ley del Consumidor (LPC), el SERNAC adoptar\u00e1 las acciones que estime conveniente para ir en defensa de las y los consumidores afectados, pudiendo, por ejemplo, iniciar alguna acci\u00f3n colectiva o denunciar el caso ante los tribunales de justicia.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 dice la Ley?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La Ley del Consumidor establece que los consumidores que compran productos en el comercio establecido tienen el derecho a recibir informaci\u00f3n veraz y oportuna sobre los precios y caracter\u00edsticas relevantes de los bienes que adquieren, as\u00ed como de las dem\u00e1s condiciones de la oferta.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, las empresas deben informar de manera clara y oportuna el stock disponible de los productos ofrecidos, la inexistencia del mismo, o el hecho de no estar disponible por alg\u00fan otro motivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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